Pengembalian Barang dan Dana

A. KEBIJAKAN PEMBATALAN PESANAN

1. Pembatalan oleh Pelanggan

Pelanggan dapat mengajukan pembatalan pesanan dengan ketentuan sebagai berikut:

• Pesanan belum diproses atau belum dikirim.
• Pengajuan pembatalan dilakukan melalui customer service.
• Setelah pesanan masuk proses packing atau sudah memiliki nomor resi, pembatalan tidak dapat dilakukan.
• Pembatalan hanya dapat dilakukan karena kesalahan alamat atau nomor telepon.

2. Pembatalan oleh Perusahaan

Perusahaan berhak membatalkan pesanan apabila:

• Produk habis atau stok tidak tersedia.
• Terdapat indikasi transaksi tidak valid atau mencurigakan.
• Data pengiriman tidak lengkap dan tidak dapat dikonfirmasi.
• Terjadi keadaan force majeure atau kendala operasional tertentu.

Jika pembatalan dilakukan oleh perusahaan, pelanggan akan mendapatkan refund sesuai nominal pembayaran yang diterima.

B. KEBIJAKAN REFUND

1. Syarat Pengajuan Refund

Refund dapat diajukan apabila:

• Produk yang diterima rusak dan memerlukan tindak lanjut dari pihak ekspedisi.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
• Pesanan dibatalkan sesuai ketentuan yang berlaku.

Pengajuan refund wajib disertai dengan:

• Video unboxing tanpa jeda.
• Foto produk dan kemasan.
• Nomor pesanan.
• Bukti pembayaran (jika diperlukan).

2. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan refund maksimal 2 x 24 jam setelah paket diterima.

Pengajuan yang melebihi batas waktu dapat ditolak.

3. Proses Refund

• Pelanggan mengajukan refund melalui customer service.
• Tim akan melakukan verifikasi data dan bukti yang diberikan.
• Refund diproses setelah pengajuan disetujui.
• Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal atau rekening pelanggan.
• Estimasi Waktu Refund: 

Transfer bank/e-wallet: 1–3 hari kerja.
Marketplace/payment gateway: mengikuti kebijakan masing-masing platform.

4. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

Refund tidak berlaku apabila:

• Kerusakan terjadi akibat kesalahan penggunaan oleh pelanggan.
• Tidak melampirkan video unboxing.
• Produk telah digunakan.
• Pengajuan melebihi batas waktu yang ditentukan.
• Kesalahan alamat atau data penerima berasal dari pelanggan.

5. Kontak Layanan Pelanggan

Untuk pembatalan dan refund, pelanggan dapat menghubungi:

• WhatsApp: +62 821-1997-8025
• Email: cs@speedsofficial.com
• Jam Operasional: 8:00 - 17:00 WIB

C. ATURAN PENGEMBALIAN BARANG

• Komplain wajib melampirkan video unboxing tanpa jeda, foto resi kertas, dan foto kendala atau kerusakan produk.
• Batas pengajuan komplain maksimal 1 x 24 jam setelah barang diterima oleh pelanggan.
• Tidak ada garansi toko. Kerusakan barang akibat pemakaian setelah lebih dari 1 x 24 jam sejak barang diterima bukan menjadi tanggung jawab toko.

D. PERUBAHAN KEBIJAKAN

Perusahaan berhak mengubah atau memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Seluruh ketentuan yang berlaku telah tercantum dalam Terms & Conditions toko kami.